Your Questions

Where does your Babybio cow milk come from ?

The cow milk in the Babybio recipe comes from cows reared on French pastures. The cows are fed with grass or organic forage and, in compliance with organic regulations, preventive treatment by antibiotics is forbidden.

Does Babybio market newborn milk ?

Breast milk is the best food source for the specific needs of infants up to 6 months of age.

As a result, European regulations forbid advertising by infant milk producers about milk for newborns.

For this reason we cannot present our newborn infant milk (for 0-6-month-olds) on the Babybio website or in its documentation.

However, if you cannot or do not wish to breastfeed your baby, a health professional can help you choose the best milk for your child.

For more information on our products, please contact us. We are happy to give you information.

When can I start follow-on milk ?

We invite you to ask the advice of your baby's health professional before beginning or changing infant milks. Babybio Optima 2, Lunea 2, Primea 2 or Caprea 2 can be proposed as of age 6 months as a complement to a diversified diet.

I am currently giving a follow-on milk from another brand and I want to change to Babybio follow-on milk. What should I do ?

Changing from one brand of milk to another must be done progressively and always after having sought the opinion of the health professionals who follows your baby. You can start by replacing the day bottles by a bottle of follow-on Babybio milk. You do the same for 1 or 2 days, then you replace a 2nd bottle by follow-on Babybio milk and so on until complete replacement.

How long will my bottle of Babybio milk keep once it has been prepared ?

We recommend that you carefully close your boxes of Babybio infant milk after each use and store them in a cool and dry place, such as a kitchen cupboard, in order to preserve all their organoleptic and nutritional qualities.

The conservation of powdered milk prior to opening is ensured by vacuum packaging. However, if the box has been opened for more than 4 weeks, the quality of the product may be altered due to the presence of oxygen. The vitamin content will decrease. The product is also affected by humidity, which can favorize the development of microbes in case of improper storage conditions. Moreover, powdered milks contain vegetable oils which are sensitive to air oxidation.

For all these reasons, we advise you to respect the recommendations indicated on the boxes and consume the product with 4 weeks after opening.

Can Babybio infant milks be reconstituted with room-temperature water ?

The optimal reconstitution conditions to ensure complete dissolution of the infant milk powder and limit the formation of lumps are to use water with a low mineral content and to heat it to 35-40°C.

However, there are no contraindications concerning the reconstitution of bottles with room-temperature water.

Simply add the powder after having put the adequate quantity of water in the bottle, then roll the bottle between the hands. Shaking the bottle up and down (being sure the nipple is tightly capped) will finish dissolving the last grains of powder.

For all these reasons, we advise you to respect the recommendations indicated on the boxes and consume the product with 4 weeks after opening.

What are scorched particles ?

Scorched particles can be formed during the manufacturing process of infant formulas powders. This is well-known by the manufacturers and specific to the drying process.

The manufacturing of infant formula requires various steps, including the “spray drying” of a liquid base composed of milk, vegetable oils and other nutrients.

Very small drops of the liquid are heated at very high temperatures, in order to obtain powder. During this step, it may happen that some very small particle of milk take a brownish colour.

We, Babybio, confirm that these scorched particles can be found in infant formulas, and have absolutely no consequence on the safety for babies nor alter the nutritional quality of the product.

However, we thrive to continuously improve our products and are working with the factory to reduce the phenomenon as much as possible, still guaranteeing the safety of the products. 

Does the 7 logo under the bottles of Babybio Croissance indicate the presence of BPA ?

Before utilizing any new packaging, we demand numerous guarantees from our suppliers in order to be able to select the best-adapted containers for our recipes. For example, we provide our suppliers with very strict specifications which all of our packs must meet, so we can guarantee their compatibility with our food products. In parallel, we have completed a series of analyses which demonstrate that compatibility.

In this way, we're certain that the bottles of Babybio Croissance are free from Bisphenol A, in accordance with European regulations.

It's interesting to note that the number 7 in the center of the logo on the packaging signifies that it is composed of an association of different materials. It doesn't confirm the presence of BPA but implies that the packaging is composed of different plastics which may include polycarbonate, nylon, EVOH, polypropylene and other plastics.

What nipples are compatible with Babybio Croissance 25cl bottles that can be transformed into baby bottles? ?

Since August 2018, Babybio 25cl bottles are now convertible into baby bottles thanks to the narrow teats. They are also called narrow-necked nipples.

Eau Nettoyante : 

La couleur peut varier dans le temps et un dépôt trouble peut apparaitre.

Il faut apporter la réponse suivante «  La teneur élevée en ingrédients d'origine naturelle et biologique fait évoluer notre eau nettoyante (couleur, particules...) sans conséquence sur la qualité et l'innocuité de ce produit. Agiter avant emploi.

Lingette – filet de lavage :

Au 1er lavage il rétrécit.

Voici la réponse à apporter «  Il est possible que lors du 1er lavage, notre filet de lavage 100% en coton bio, rétrécisse. Il s’agit d’un phénomène naturel qui n’altère en rien l’utilisation du filet. 

Quelles sont les options de paiement ?

Lors de votre paiement sur notre boutique en ligne Babybio.fr, vous avez le choix de régler avec votre carte bancaire via notre plateforme de paiement 100% sécurisée ou en choisissant l’option PayPal. 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Que vous choisissez de régler votre commande via PayPal ou notre plateforme de paiement, celui-ci est totalement sécurisé. Vous pouvez d’ailleurs observer un petit « cadenas » à côté de l’url babybio.fr.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Si votre commande a bien été validée, vous avez reçu automatiquement un mail de confirmation de commande. Vous pouvez également voir votre commande et son statut en vous rendant dans votre compte et en cliquant sur l’onglet historique des commandes.

Si vous ne trouvez pas de trace de votre commande, vous pouvez prendre contact avec notre service client via votre Espace Personnel ou sur [email protected] pour que nous puissions regarder ce qui a pu se passer.

Je souhaite annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez prendre contact avec notre service client via votre Espace Personnel ou sur [email protected]. Plus vous nous contactez vite, plus nous serons en mesure d’agir rapidement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons annuler votre commande et procéder au remboursement. Si votre commande a déjà été remise à notre transporteur, il sera nécessaire que vous refusiez la livraison du colis pour qu’il nous soit retourné. Nous procéderons au remboursement de la commande dès sa réception.

Il manque un produit dans mon colis, que faire ?

Nos équipes font au mieux pour préparer vos commandes le plus rapidement possible et parfois un produit peut être oublié. Pas d’inquiétude, vous pouvez prendre contact avec notre service client via votre Espace Personnel ou sur [email protected] afin que nous régularisions votre situation. 

Un produit a été endommagé lors de la livraison de ma commande, que faire ?

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que les produits soient correctement protégés pour le transport. Malgré cela, un choc peut abîmer l’emballage des produits lors du transport du colis, nous en sommes sincèrement navrés. Afin que nous y remédions, vous pouvez prendre contact avec notre service client via votre Espace Personnel ou sur [email protected]. 

Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Pas d’inquiétude, l’erreur est humaine. Vous pouvez prendre contact avec notre service client via votre Espace Personnel ou sur [email protected] afin que nous régularisions votre situation. 

Les flocons de calage dans mon colis sont-ils recyclables ?

Nos flocons de calage sont en amidon de maïs non OGM, ainsi ils peuvent être recyclés dans votre composteur.

In which countries is it possible to have it delivered?

We deliver in Metropolitan France: delivery is free from 40€ of purchases (9€ under this amount).

We also deliver Europe with a delivery supplement:

Chronopost

For Belgium: Free delivery from 100€ of purchases, 15€ delivery costs below this amount

For the Netherlands: Free delivery from 100€ of purchases, 15€ delivery costs below this amount

For Luxembourg: Free delivery from 100€ of purchases, 15€ delivery costs below this amount

For Germany: Free delivery from 100€ of purchases, 15€ delivery costs below this amount

For Portugal: Free delivery from 100€ of purchases, 15€ delivery costs below this amount

For Italy: Free delivery from 100€ of purchases, 15€ delivery costs below this amount

For Ireland: 6€ above 100€ of purchases, 18€ delivery costs below this amount

Mondial Relay (orders under 10 kilos)

For Belgium: Free delivery from 100€ of purchases, 9.60€ delivery costs below this amount

For the Netherlands: Free delivery from 100€ of purchases, 9.60€ delivery costs below this amount

For Luxembourg: Free delivery from 100€ of purchases, 9.60€ delivery costs below this amount

For Germany: Free delivery from 100€ of purchases, 9.60€ delivery costs below this amount

For Portugal: Free delivery from 100€ of purchases, 9.60€ delivery costs below this amount

For Italy: Free delivery from 100€ of purchases, 9.60€ delivery costs below this amount

For Spain: Get delivered using Babybio.es

What is the delivery delay ?

On average, you will receive your order within 24-48 hours after dispatch. Nevertheless, it may be that the shipment takes more or less time for reasons that are the responsibility of our delivery provider.

What are the delivery options?

- Chronopost. You have the option of choosing home delivery or Chronopost pick-up point.

- Mondial Relay: Delivery to parcel relays (excluding pick-up lockers), only for parcels weighing less than 10 kg.

How do I track the delivery of my order?

Once your order has been shipped by us, you will automatically receive an email from Chronopost containing your tracking number and the link that will allow you to follow the progress of your package.

How do I change my delivery address?

If your order has not yet been dispatched, we can still modify your delivery address. If it has been shipped, you must wait for the option "transmit a new instruction" to appear on your delivery tracking. If you are unable to inform Chronopost of your change of address, you can contact us via your customer area or on [email protected] so that we can send your contact details to the carrier.

My delivery is late, what should I do?

For Chronopost: If your delivery is late, do not hesitate to consult your parcel tracking by clicking on the link provided for this purpose in the Chronopost email or by going to https://www.chronopost.fr/ en/tracking-package with your tracking number. Depending on the status of your order, a "transmit a new instruction" option is available on your tracking. If Chronopost still fails to deliver to you, you can contact us via your customer area or at [email protected] and we will contact the carrier directly.

For Mondial Relay: do not hesitate to consult your parcel tracking by clicking on the link provided for this purpose in the Mondial Relay email

Les abonnements, c’est quoi ?

L'abonnement Babybio c'est simple et pratique ! Je sélectionne le lait infantile de mon choix, je choisis la fréquence à laquelle je souhaite recevoir mes produits, je suis prélevé et livré automatiquement.

Une commande sera déclenchée automatiquement à la fréquence de votre choix afin de faciliter vos achats et vous faire gagner du temps. Cette fonctionnalité est disponible seulement sur les laits infantiles Babybio.

Comment ça fonctionne ?

Lorsque vous souhaitez effectuer une commande de lait infantile, sélectionnez sur la fiche produit le bouton « S’abonner sans engagement » puis choisissez la fréquence de renouvellement qui vous convient avant de valider. Votre abonnement sera automatiquement ajouté à votre panier. En validant votre panier, votre première commande de l’abonnement sera créée et les suivantes programmées à la fréquence définie.

Exemple : En souscrivant à un abonnement de lait infantile Optima 3 le 16 septembre avec la fréquence de 4 semaines, je suis prélevée de cette première commande et la reçois sous 48h via Chronopost. 4 semaines après le 16 septembre, soit le 14 octobre prochain, une seconde commande sera éditée et génèrera un nouveau paiement et un nouvel envoi vers votre adresse de livraison.

Pourquoi « sans engagement » ?

Pour vous apporter tranquillité et sérénité, votre abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment. Vous avez la possibilité de modifier ou arrêter votre abonnement en vous rendant sur « Mon compte » rubrique « Vos abonnements » : https://babybio.fr/fr/subscriptions/main

A noter : 5 jours avant votre renouvellement, vous recevrez un email de rappel. Il ne sera plus possible de modifier ou stopper votre abonnement 2 jours avant le prochain envoi de votre commande afin que nous puissions organiser votre prochaine livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison demeure gratuite lorsque votre abonnement atteint le montant de 30€. Si votre abonnement est inférieur à 30€, des frais de livraison seront ajoutés à chaque envoi de votre abonnement. Les astuces de doudou lapin : grouper vos produits à la même fréquence d’envoi pour bénéficier de la livraison offerte (dès 30€).

Je souhaite interrompre mon abonnement

Il est possible de suspendre votre abonnement jusqu’à 2 jours avant son renouvellement. Pour interrompre votre abonnement en cours, il suffit de vous rendre sur votre espace client rubrique « Vos abonnements » https://babybio.fr/fr/subscriptions/main . Cliquez sur le bouton « Modifier » de l’abonnement en question puis « Suspendre » afin d’y mettre fin dès maintenant.

Je souhaite modifier mon abonnement en cours

Il est possible de modifier votre abonnement jusqu’à 2 jours avant son renouvellement. Vous avez la possibilité de modifier les quantités ainsi que la date de renouvellement. Il n’est pas possible de rajouter un produit en plus à votre abonnement, pour cela vous devez prendre un nouvel abonnement en choisissant sa fréquence d’envoi.

Jusqu’à quand puis-je agir sur mon abonnement (modifier et/ou interrompre) ?

Il est possible d’agir sur votre abonnement jusqu’à 2 jours avant son renouvellement automatique. Passé ce délai, il ne sera plus possible de modifier ou suspendre votre abonnement.

Est-il possible de cumuler plusieurs abonnements ? A plusieurs fréquences ?

Oui, vous pouvez cumuler plusieurs abonnements en même temps et à des fréquences différentes. Si vous ajoutez un nouvel abonnement à la même fréquence que votre abonnement en cours, celui-ci sera renouvelé à la date du premier abonnement afin de regrouper vos envois en une seule commande.

A quelle date ma prochaine livraison est-elle prévue ?

La date de renouvellement est indiquée sur votre espace client rubrique « Vos abonnements » https://babybio.fr/fr/subscriptions/main. Lors du renouvellement de votre abonnement, une nouvelle commande sera automatiquement créée et vous recevrez un email de confirmation de commande. Une fois celle-ci expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi de colis Chronopost par email. Le délai de livraison moyen est de 48h.

Puis-je avancer la date de renouvellement de mon abonnement ?

Oui, vous pouvez avancer la date de renouvellement de votre abonnement directement sur votre compte rubrique « Vos abonnements » https://babybio.fr/fr/subscriptions/main jusqu’à 2 jours avant le renouvellement. S’il s’agit d’une commande urgente, vous pouvez cliquer sur le bouton « Passer commande immédiatement », toujours sur votre espace Abonnements.

En réalisant cette commande immédiate, la date de renouvellement sera calculée à partir de la date de la commande immédiate.

Quand suis-je prélevé de mon abonnement ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement sans engagement, votre première commande sera prélevée suite à sa validation. Les prochains prélèvements interviendront à chaque renouvellement, dès lors que vous aurez reçu l’email de confirmation de commande généré automatiquement à chaque renouvellement de commande.

Je souhaite modifier l’adresse de livraison pour mon prochain renouvellement

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre abonnement sur votre compte rubrique « Vos abonnements » jusqu’à 2 jours avant son renouvellement. https://babybio.fr/fr/subscriptions/main

Les cartes cadeaux sont-elles cumulables ? Non, une seule carte cadeau est autorisée par paiement.

I'm looking for your products. How can I find your points of sale ?

Our products are distributed throughout France, in most organic stores and supermarkets. They can also be ordered in all pharmacies. You will also find them on some websites. If you want to know precisely our different points of sale, you can consult our section Points of Sale.

Can I mix Babybio Cereals in a milk bottle ?

You can of course add Babybio infant cereals to your milk bottle, always respecting the doses indicated on the packaging. The 3 Fruits and Vanilla cereals can be given from 6 months and those with Cocoa or the 3 Natural Cereals from 8 months.

Can we freeze the rest of your jars ?

After opening, our small pots keep 48 hours in the refrigerator. You can also freeze the rest of a small jar (if it has not been reheated) and consume it within one month of freezing.

Do BABYBIO packaging contain Bisphenol A ?

We confirm that BABYBIO packaging is Bisphenol A free, in accordance with the regulations. In addition, be aware that before using any new packaging, our suppliers are required to have many guarantees, in order to select the containers best suited to our recipes.

Do you use hydrogenated oil in your products ?

None of our products contain hydrogenated oil.

Why did you choose to put sugar in your boudoirs ?

Babybio boudoirs have a crunchy and melting consistency which facilitates the piercing of teeth. This consistency is obtained thanks to a very specific formula and manufacturing process. Sugar is one of the ingredients that allows you to get this very special texture.

Important: to taste his boudoir, baby must be in a sitting position under the watchful eye of an adult.

I can no longer find Babybio cereals in my usual store. What is the reason ?

We would like to inform you that we are currently experiencing difficulties in supplying organic rice flour, suitable for infant nutrition. This therefore impacts our 4 Babybio cereal recipes but know that we are doing everything to allow a new supply, in accordance with our quality requirements. To date, we cannot give you an exact date of availability in your stores. However, a gradual return of products is expected during March-April. We are sorry for the inconvenience caused and do our best to satisfy you at best.

What is "Babynat" ?

Babynat is a range highlighting recipes concocted with wild fish, from sustainable fishing. These fish live in the wild, they cannot be certified according to the mode of production of organic farming.

What does "sustainable fishing" mean ?

It is a fishing method that combines and guarantees methods that respect the environment and biodiversity, namely:

- Sustainable fish stocks (the fishing effort must be at a level which ensures the sustainability of fish populations)

- Minimized environmental impact (fishing activities must be so as to maintain the structure, productivity, function and diversity of the ecosystem)

- Efficient management of fisheries (the fishery must comply with the laws in force and must have a management system allowing it to adapt to various changes).

Source: MSC website

Why wild fish ?

We make the choice to awaken baby's taste buds to new flavors. This taste awakening involves discovering different species of fish: trout, cod, salmon, hake. Some of them, such as cod and hake, are wild and from sustainable fishing.

Comment fonctionne le programme de parrainage Babybio ?

Pour le parrain: 10€ offerts dès la 1ère commande du filleul

Pour le filleul: 10€ offerts pour sa 1ere commande

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